FAQ

ORDERS EN ZENDINGEN 

• Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
  We doen er alles aan om alle bestellingen die we van maandag tot en met vrijdag ontvangen tot 17.00 uur (Nederlandse tijd) op dezelfde dag voor te bereiden en te verzenden. Als je bestelling na 17.00 uur (Nederlandse tijd) is geplaatst, wordt de bestelling de volgende werkdag klaargemaakt en verzonden.
  
  Levering in Nederland duurt maximaal 1-2 werkdag(en). Raadpleeg voor levertijden in andere landen onze Verzendinformatie.
  
  Belangrijke opmerking*: Vanwege de grote volumes die de koeriersbedrijven in tijden zoals Black Friday, Cyber ​​Monday, Kerstmis etc. kunnen sommige zendingen vertraging oplopen. Als uw bestelling niet binnen een redelijke tijd is afgeleverd, neem dan contact met ons op.

• Kan ik mijn bestelling annuleren?
  Alle verzonden bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Als je je bestelling wilt annuleren, laat het ons dan zo snel mogelijk weten neem contact met ons op . U kunt uw bestellingen ook handmatig annuleren op uw gebruikersprofielpagina. Als je geen knop 'Annuleren' ziet, is je bestelling waarschijnlijk al verzonden.

• Verzenden jullie wereldwijd?
  Ja, in principe verzenden we naar alle uithoeken van de wereld. Houd er rekening mee dat sommige internationale zendingen onderhevig kunnen zijn aan douanekosten en belastingen. In alle gevallen zullen we de nodige papieren verstrekken om ervoor te zorgen dat het pakket bij de douane wordt ingeklaard, hoewel eventuele extra kosten voor rekening van de koper zijn.

• Waar is mijn bestelling?
  Wij willen dat je ten alle tijden controle hebt over je bestelling. Om die reden sturen we jouw, zodra we jouw bestelling hebben verzonden, een bevestigingsmail met een link waarmee je je bestelling live kunt volgen. U kunt ook informatie over uw zending vinden in 'Mijn bestelling volgen'.

  Als u twijfelt over de bezorging van uw bestelling of als u ons nieuwe informatie over de bezorging wilt geven, kunt u contact met ons opnemen.

• Wat als ik mijn verzendadres wil wijzigen?
  Als uw bestelling eenmaal is verzonden, kan het verzendadres niet meer worden gewijzigd.

  Aan de andere kant, als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

• Wat als ik een verkeerd product of een product in slechte staat ontvang?
  We doen er alles aan om onze producten in perfecte staat voor te bereiden en te verzenden. Als u een verkeerd product of een defect artikel ontvangt, neem dan contact met ons op we helpen u graag verder.

RETOUREN EN RUILEN

• Wat is uw retourbeleid?
  We accepteren retourzendingen onder de volgende omstandigheden:
  
  - Het product is niet wat ik had verwacht en ik wil het ruilen voor een ander of retourneren

  In alle gevallen moeten alle producten die worden teruggestuurd voor ruilen of retourneren in perfecte staat zijn en geen gebruikssporen vertonen, anders kunnen we niet overgaan tot omruilen. Het is uw verantwoordelijkheid om de originele door ons gekozen verpakking te gebruiken om ervoor te zorgen dat alle artikelen in perfecte staat bij onze faciliteiten aankomen.

  Cadeaus die bij uw aankoop zijn inbegrepen, moeten worden teruggestuurd in geval van retournering.

  Je hebt 14 dagen vanaf de dag van levering van je bestelling om over te gaan tot ruilen of retourneren.

• Wat is de garantie op de artikelen?
  Al onze artikelen hebben een garantie van 3 maanden vanaf de dag van levering van uw bestelling. De garantie is alleen van toepassing in het geval van een fabricagefout en niet na verkeerd gebruik van het artikel. Aarzel niet om onze online Sieradenverzorgingsgids te bezoeken om uw sieraden in perfecte staat te houden.

  Om gebruik te maken van de garantie neem contact met ons op en onze klantenservice zal u helpen.